Cách khắc phục sự cố từ xa PC Windows của bạn bè mà không cần bất kỳ phần mềm bổ sung nào

Windows cung cấp một số công cụ tích hợp để thực hiện hỗ trợ từ xa qua Internet. Những công cụ này cho phép bạn điều khiển từ xa máy tính của người khác để bạn có thể giúp họ khắc phục sự cố khi đang sử dụng điện thoại với họ. Chúng hoạt động tương tự như Remote Desktop, nhưng có sẵn trên tất cả các phiên bản Windows và dễ thiết lập.

LIÊN QUAN:Các công cụ tốt nhất để dễ dàng thực hiện hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Nếu đang sử dụng Windows 10, bạn có thể sử dụng ứng dụng “Hỗ trợ nhanh” được tích hợp sẵn để thực hiện việc này. Nếu một trong hai người đang sử dụng Windows 7 hoặc 8, bạn có thể sử dụng Windows Remote Assistance cũ hơn. Windows Remote Assistance vẫn được tích hợp trong Windows 10, đề phòng trường hợp bạn cần.

Lưu ý rằng cả hai tính năng đều yêu cầu người khác giúp bắt đầu kết nối. Bạn không thể chỉ kết nối từ xa bất cứ khi nào bạn muốn — thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn phải ngồi trên PC để cấp cho bạn quyền truy cập khi bạn kết nối. Bạn sẽ cần một giải pháp máy tính từ xa khác nếu bạn muốn kết nối bất cứ khi nào bạn muốn mà không cần sự trợ giúp của người khác.

Nếu cả hai bạn đều có Windows 10: Sử dụng Hỗ trợ nhanh

LIÊN QUAN:Có gì mới trong bản cập nhật kỷ niệm của Windows 10

Tính năng “Hỗ trợ nhanh” mới của Windows 10 có lẽ là cách dễ dàng nhất để thiết lập và chạy, miễn là bạn đang sử dụng Windows 10 có cài đặt Bản cập nhật Anniversary, thì đây là tùy chọn chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng.

Làm thế nào để bắt đầu giúp đỡ ai đó

Trước tiên, hãy mở ứng dụng Hỗ trợ nhanh bằng cách tìm kiếm “Hỗ trợ nhanh” trong menu Bắt đầu của bạn và khởi chạy phím tắt Hỗ trợ nhanh. Bạn cũng có thể điều hướng đến Bắt đầu> Phụ kiện Windows> Hỗ trợ nhanh.

Giả sử bạn muốn giúp đỡ người khác bằng cách truy cập từ xa vào máy tính của họ, hãy nhấp vào “Cung cấp hỗ trợ”.

Sau đó, bạn sẽ phải đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của mình. Sau khi làm như vậy, bạn sẽ nhận được mã bảo mật hết hạn sau mười phút.

Nếu mã của bạn hết hạn, bạn luôn có thể chỉ cần nhấp lại vào “Hỗ trợ” để nhận mã mới sẽ có hiệu lực trong 10 phút nữa.

Người khác cần làm gì

Sau đó, bạn sẽ cần nói chuyện với bạn bè hoặc thành viên gia đình của mình thông qua việc mở ứng dụng Hỗ trợ nhanh trên PC của họ. Bạn có thể thực hiện việc này qua email, tin nhắn văn bản hoặc trên điện thoại.

Họ sẽ cần mở menu Bắt đầu, nhập “Hỗ trợ nhanh” vào hộp tìm kiếm và khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ nhanh xuất hiện. Hoặc, họ có thể điều hướng đến Bắt đầu> Phụ kiện Windows> Hỗ trợ nhanh.

Sau đó, họ sẽ cần nhấp vào “Nhận hỗ trợ” trong cửa sổ Hỗ trợ nhanh xuất hiện.

Tại thời điểm này, họ sẽ được nhắc nhập mã bảo mật mà bạn nhận được. Họ phải nhập mã này trong vòng mười phút kể từ khi bạn nhận được, nếu không mã sẽ hết hạn.

Sau đó, người kia sẽ thấy lời nhắc xác nhận và họ sẽ phải đồng ý cấp cho bạn quyền truy cập vào PC của họ.

Bạn hiện đã được kết nối

Kết nối bây giờ sẽ được thiết lập. Theo hộp thoại Hỗ trợ nhanh, có thể mất vài phút trước khi các thiết bị kết nối, vì vậy bạn có thể phải kiên nhẫn.

Sau khi họ làm như vậy, bạn sẽ thấy màn hình của người khác xuất hiện trong cửa sổ trên máy tính của bạn. Bạn sẽ có toàn quyền truy cập vào toàn bộ máy tính của họ như thể bạn đang ngồi trước máy tính, vì vậy bạn có thể khởi chạy bất kỳ chương trình nào hoặc truy cập bất kỳ tệp nào họ có thể. Bạn sẽ có tất cả các đặc quyền mà chủ sở hữu máy tính có, vì vậy bạn sẽ không bị hạn chế trong việc thay đổi bất kỳ cài đặt hệ thống nào. Bạn có thể khắc phục sự cố máy tính của họ, thay đổi cài đặt, kiểm tra phần mềm độc hại, cài đặt phần mềm hoặc làm bất kỳ điều gì khác mà bạn sẽ làm nếu bạn đang ngồi trước máy tính của họ.

Ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ, bạn sẽ thấy các biểu tượng cho phép bạn chú thích (vẽ trên màn hình), thay đổi kích thước của cửa sổ, khởi động lại máy tính từ xa, mở trình quản lý tác vụ hoặc tạm dừng hoặc kết thúc kết nối Hỗ trợ nhanh .

Người khác vẫn có thể nhìn thấy màn hình của họ khi bạn sử dụng, vì vậy họ có thể biết bạn đang làm gì và làm theo. Biểu tượng chú thích ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ cho phép bạn vẽ chú thích trên màn hình để giúp giao tiếp với người khác.

Bất kỳ lúc nào, một trong hai người có thể kết thúc kết nối chỉ bằng cách đóng ứng dụng từ thanh “Hỗ trợ nhanh” ở đầu màn hình.

Chú ý khi sửa đổi cài đặt mạng. Một số thay đổi cài đặt mạng có thể chấm dứt kết nối và yêu cầu bạn bắt đầu lại kết nối Hỗ trợ nhanh với sự trợ giúp của người khác.

Tùy chọn “khởi động lại từ xa” được thiết kế để khởi động lại máy tính từ xa và ngay lập tức tiếp tục phiên Hỗ trợ nhanh mà không cần thêm bất kỳ đầu vào nào. Tuy nhiên, điều này có thể không phải lúc nào cũng hoạt động bình thường. Hãy chuẩn bị để nói chuyện với người kia thông qua việc đăng nhập lại vào PC của họ và bắt đầu lại phiên Hỗ trợ nhanh nếu có sự cố và điều này không tự động xảy ra.

Nếu một hoặc cả hai bạn có Windows 7 hoặc 8: Sử dụng Windows Remote Assistance

Nếu một trong hai người chưa cập nhật lên Windows 10, bạn sẽ không thể sử dụng Hỗ trợ nhanh. Rất may, bạn có thể sử dụng công cụ Windows Remote Assistance cũ hơn nhưng vẫn hữu ích của Microsoft, được bao gồm trên Windows 7, 8 và 10.

Làm thế nào để mời ai đó giúp đỡ

Nếu bạn muốn người khác mời bạn truy cập PC của họ, bạn cần hướng dẫn họ qua các bước sau. Nếu bạn đang cố gắng cấp cho người khác quyền truy cập vào PC của mình, hãy thực hiện các bước sau.

Đầu tiên, hãy mở ứng dụng Windows Remote Assistance. Bạn sẽ tìm thấy nó bằng cách mở menu Bắt đầu và tìm kiếm “Hỗ trợ từ xa” và khởi chạy ứng dụng “Hỗ trợ từ xa của Windows”.

Trên Windows 10, công cụ Hỗ trợ từ xa của Windows bị ẩn một chút. Bạn vẫn có thể tìm thấy nó bằng cách mở menu Bắt đầu, tìm kiếm “Hỗ trợ từ xa” và nhấp vào tùy chọn “Mời ai đó kết nối với PC của bạn và giúp bạn hoặc đề nghị giúp ai đó”.

Giả sử bạn muốn nhận trợ giúp với PC của mình, hãy nhấp vào “Mời người mà bạn tin cậy giúp bạn”.

Nếu lời mời Hỗ trợ từ xa đã bị tắt trên PC của bạn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi. Chỉ cần nhấp vào “Sửa chữa” và công cụ khắc phục sự cố sẽ cung cấp để bật Hỗ trợ từ xa cho bạn.

Có một số cách khác nhau để mời ai đó. Bạn luôn có thể tạo tệp lời mời bằng cách nhấp vào “Lưu lời mời này dưới dạng tệp” và gửi đi — ví dụ: bằng công cụ email dựa trên web như Gmail hoặc Outlook.com. Nếu bạn đã cài đặt một chương trình email, bạn có thể nhấp vào “Sử dụng e-mail để gửi lời mời”.

Bạn cũng có thể sử dụng Easy Connect. Để sử dụng tính năng này, cả bạn và người trợ giúp của bạn cần phải có sẵn Easy Connect. Điều này yêu cầu các tính năng mạng ngang hàng và có thể không khả dụng trên một số mạng nhất định.

“Sử dụng Easy Connect” là tùy chọn dễ dàng nhất nếu có sẵn.

Nếu bạn chọn Kết nối dễ dàng, bạn sẽ được cấp một mật khẩu. Bạn cần cung cấp mật khẩu này cho người khác và họ có thể sử dụng mật khẩu đó để kết nối với PC của bạn. (Mật khẩu này chỉ hợp lệ để kết nối với PC của bạn khi cửa sổ này đang mở và nó sẽ thay đổi mỗi khi bạn khởi động lại Windows Remote Assistance.)

Nếu người khác không thể sử dụng Easy Connect vì lý do nào đó, bạn có thể nhấp vào “lưu lời mời này dưới dạng tệp”.

Bạn sẽ được nhắc lưu tệp lời mời và được cấp mật khẩu. Gửi tệp lời mời cho người khác theo cách bạn muốn — ví dụ: bằng cách sử dụng Gmail, Outlook.com, Yahoo! Thư, hoặc bất kỳ chương trình nào khác mà bạn sử dụng.

Cung cấp mật khẩu cho người đó. Chúng riêng biệt vì một lý do. Ví dụ: nếu bạn đang nói chuyện với ai đó qua điện thoại, bạn có thể muốn gửi tệp lời mời qua email cho họ và sau đó cho họ biết mật khẩu trên điện thoại, đảm bảo không ai chặn email có thể kết nối với PC của bạn.

Người khác có thể kết nối như thế nào

Người kết nối với PC của bạn sẽ cần mở ứng dụng Windows Remote Assistance trên PC của họ và nhấp vào tùy chọn “Help Ai đó đã mời bạn”.

Người kết nối sẽ cần nhấp vào “Sử dụng Easy Connect” hoặc “Sử dụng tệp lời mời”, tùy thuộc vào việc họ có tệp lời mời hay chỉ là mật khẩu Easy Connect. Nếu có, Easy Connect là tùy chọn đơn giản nhất.

Nếu người kết nối đã nhận được tệp lời mời, họ cũng có thể chỉ cần nhấp đúp vào tệp đó và nhập mật khẩu để kết nối.

Tùy thuộc vào việc bạn có đang sử dụng Easy Connect hay không, người kết nối sẽ cần cung cấp tệp lời mời và sau đó là mật khẩu hiển thị trên PC khác hoặc chỉ mật khẩu.

Bạn hiện đã được kết nối

Người ngồi trước máy tính sẽ nhận được một lời nhắc cuối cùng hỏi họ có muốn cho phép kết nối hay không. Sau khi kết nối, người kết nối sẽ có thể nhìn thấy màn hình của họ. Người đó có thể xem và cung cấp hướng dẫn hoặc nhấp vào nút "Yêu cầu điều khiển" để yêu cầu khả năng điều khiển PC từ xa.

Người ngồi trước PC vẫn có thể xem và nhìn thấy mọi thứ đang diễn ra. Tại bất kỳ thời điểm nào, họ có thể đóng cửa sổ Hỗ trợ từ xa để kết thúc kết nối.

Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút “Trò chuyện” trên thanh công cụ, nút này sẽ cho phép cả hai người nhắn tin trò chuyện với nhau trong khi kết nối Hỗ trợ từ xa được thiết lập.

Chỉ cần cẩn thận khi sửa đổi một số cài đặt mạng, vì điều này có thể khiến công cụ Hỗ trợ từ xa bị ngắt kết nối và bạn có thể phải thiết lập lại kết nối.