Cách khắc phục sự cố ứng dụng trên iPhone hoặc iPad

Các ứng dụng có thể gặp sự cố hoặc đóng băng trên iPhone và iPad, giống như chúng có thể xảy ra trên bất kỳ nền tảng nào khác. Hệ điều hành iOS của Apple ngụy trang sự cố ứng dụng bằng cách đóng ứng dụng. Nếu bạn đang gặp phải sự cố, đóng băng hoặc ứng dụng có lỗi, thì đây là cách bạn có thể khắc phục sự cố của mình.

Đó là sự cố ứng dụng hay thiết bị?

Trước tiên, bạn phải tìm hiểu xem đó là sự cố ứng dụng hay sự cố thiết bị. Điều này khá đơn giản: nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng và nó đột ngột đóng mà không có lý do, ứng dụng đó đã bị lỗi. Nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng và ứng dụng đó không phản hồi, nhưng bạn vẫn có thể truy cập các ứng dụng khác thì ứng dụng đó đã bị lỗi. Nếu bạn đang cố khởi chạy một ứng dụng và ứng dụng đó tiếp tục biến mất, thì ứng dụng đó đang liên tục gặp sự cố.

Nếu điện thoại của bạn không phản hồi, có thể là do sự cố thiết bị. Điện thoại của bạn sẽ hiển thị màn hình đen hoặc vẫn bị kẹt logo Apple nếu thiết bị bị rơi. Ngoài ra, nếu iPhone hoặc iPad của bạn chạy chậm mà không có lý do rõ ràng và trên nhiều ứng dụng, đó là sự cố thiết bị.

Nếu bạn không thể kết nối tai nghe không dây, gửi tệp qua AirDrop hoặc xem thiết bị AirPlay, thì có thể một dịch vụ được hệ điều hành sử dụng đã bị lỗi.

Khắc phục sự cố ứng dụng

Ứng dụng là phần mềm của bên thứ ba chạy trên iPhone của bạn. Mặc dù nhận thức “nó chỉ hoạt động” về các thiết bị của Apple, có rất nhiều lỗi có thể xảy ra và khiến ứng dụng gặp sự cố, không phản hồi hoặc từ chối mở. Các vấn đề thường bắt nguồn từ các vấn đề với mã, đầu vào không mong muốn và thậm chí là các hạn chế về phần cứng. Xét cho cùng, ứng dụng được tạo ra bởi con người và con người mắc sai lầm.

Nếu một ứng dụng đột nhiên biến mất, đó là do sự cố. Trong hầu hết các trường hợp, mở lại nó sẽ giải quyết được sự cố. Nếu bạn đang chia sẻ số liệu phân tích với các nhà phát triển (sẽ nói thêm về điều này sau), họ sẽ nhận được một báo cáo sự cố mà họ có thể sử dụng để ngăn sự cố tái phát.

Cách giết ứng dụng không phản hồi

Nếu một ứng dụng không phản hồi, bạn có thể tắt ứng dụng đó bằng trình chuyển đổi ứng dụng. Không cần phải hủy ứng dụng thường xuyên bằng phương pháp này trừ khi chúng đang gây ra sự cố. Trình chuyển đổi ứng dụng được truy cập bằng các phím tắt khác nhau, tùy thuộc vào kiểu iPhone của bạn:

  • iPhone 8 trở về trước (thiết bị có nút Home): Nhấn đúp vào nút Trang chủ cho đến khi bạn thấy danh sách các ứng dụng được sử dụng gần đây.
  • iPhone Xtrở lên (thiết bị không có nút Trang chủ): Vuốt lên từ cuối màn hình và vuốt sang phảihoặc làVuốt lên từ cuối màn hình và giữ cho đến khi bạn thấy danh sách các ứng dụng được sử dụng gần đây.

Bạn có thể sử dụng danh sách này để chuyển đổi giữa các ứng dụng một cách nhanh chóng. Tìm ứng dụng gây ra sự cố, sau đó chạm và vuốt lên ứng dụng đó để "vứt bỏ" và đóng ứng dụng đó. Ứng dụng sẽ biến mất khỏi danh sách các ứng dụng được sử dụng gần đây.

Bây giờ hãy thử khởi động lại ứng dụng. Sau khi bạn tắt ứng dụng theo cách này, sẽ mất nhiều thời gian hơn để mở chúng so với khi chúng bị treo trong nền. Đây là lý do tại sao bạn không nên giết ứng dụng một cách không cần thiết.

Kiểm tra cập nhật

Các phiên bản cũ của ứng dụng cũng có thể gây ra sự cố. Việc nâng cấp từ phiên bản iOS chính này lên phiên bản iOS chính khác có thể gây ra các vấn đề về độ ổn định nếu một ứng dụng không được cập nhật để giải quyết các thay đổi. Đôi khi, các nhà phát triển từ bỏ hoàn toàn ứng dụng của họ.

Giải pháp rõ ràng nhất ở đây là kiểm tra bản cập nhật. Khởi chạy App Store, đi tới tab “Cập nhật”, sau đó chạm vào “Cập nhật tất cả” để cài đặt mọi bản cập nhật có sẵn. Bạn có thể xem ứng dụng đã được cập nhật cách đây bao lâu bằng cách tìm kiếm ứng dụng đó trong App Store và cuộn xuống Lịch sử phiên bản.

Nếu một ứng dụng chưa được cập nhật trong một thời gian dài, bạn có thể muốn tìm kiếm một ứng dụng thay thế. Đôi khi, các nhà phát triển tải lên các phiên bản mới dưới dạng ứng dụng mới. Ví dụ: ứng dụng ghi chú Drafts 4 đã được đổi tên thành Drafts (Phiên bản kế thừa) sau khi Drafts 5 được phát hành.

Bạn có thể xem các ứng dụng khác của nhà phát triển bằng cách nhấn vào tên của ứng dụng đó trong phần mô tả ứng dụng trong App Store.

Cài đặt lại ứng dụng sự cố

Đôi khi, các ứng dụng gặp sự cố quá thường xuyên. Đôi khi, một cái từ chối mở hoàn toàn, bị lỗi mỗi khi bạn cố gắng khởi động nó. Nếu bạn đang gặp phải một trong những sự cố này, hãy xóa, sau đó cài đặt lại ứng dụng. Bạn sẽ mất tất cả dữ liệu ứng dụng cục bộ khi xóa nó, nhưng đây không phải là vấn đề nếu nó dựa trên đám mây (như Evernote, Google Drive và Pages). Nếu ứng dụng yêu cầu bạn đăng nhập, bạn sẽ phải thực hiện lại việc này khi cài đặt lại.

Để xóa một ứng dụng khỏi thiết bị của bạn:

  1. Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng cho đến khi nó di chuyển.
  2. Nhấn vào “X” bên cạnh ứng dụng, sau đó nhấn vào “Xóa” khi được nhắc.
  3. Khởi chạy App Store, tìm ứng dụng và cài đặt lại.

Xin lưu ý rằng nếu ứng dụng không còn trên App Store, bạn sẽ không thể tải xuống lại.

Kiểm tra quyền ứng dụng của bạn

Đôi khi, cài đặt quyền riêng tư có thể tàn phá các ứng dụng của bạn. Ví dụ: nếu một ứng dụng bản đồ không thể tìm nạp vị trí của bạn, bạn cần đảm bảo rằng ứng dụng đó có quyền truy cập vào thông tin đó.

Đi tới Cài đặt> Quyền riêng tư và kiểm tra bất kỳ danh mục liên quan nào, như Máy ảnh, Micrô hoặc Dịch vụ vị trí. Bất kỳ ứng dụng nào yêu cầu sự cho phép của bạn để truy cập các dịch vụ hoặc thông tin sẽ được liệt kê tại đây.

Tạo một số không gian trống

Nếu thiết bị của bạn đã đầy, bạn có thể gặp phải hành vi ứng dụng kỳ lạ. Điều này đặc biệt đúng với các ứng dụng yêu cầu không gian trống để hoạt động, như ứng dụng máy ảnh, máy ghi âm, v.v. Bạn cũng có thể gặp phải tình trạng iOS chung bị chậm lại.

Đi tới Cài đặt> Chung> Bộ nhớ iPhone để xem bạn có bao nhiêu dung lượng trống. Tìm hiểu cách tạo dung lượng trống trên iOS.

Liên hệ với Nhà phát triển hoặc Nhận tiền hoàn lại

Nếu bạn vừa tải xuống ứng dụng và ứng dụng từ chối hoạt động, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển hoặc yêu cầu hoàn lại tiền. Để liên hệ với nhà phát triển, hãy tìm ứng dụng trên App Store, sau đó cuộn xuống phần “Xếp hạng và bài đánh giá”. Nhấn vào “Hỗ trợ ứng dụng” để được đưa đến trang web hỗ trợ của nhà phát triển. Phần lớn thời gian đây sẽ là Câu hỏi thường gặp, nhưng thường cũng có thông tin liên hệ của nhà phát triển.

Đảm bảo mô tả chi tiết vấn đề của bạn và bao gồm kiểu máy iPhone / iPad và phiên bản phần mềm iOS của bạn (cả hai đều nằm trong Cài đặt> Giới thiệu). Liên kết “Hỗ trợ ứng dụng” chỉ hiển thị với những người dùng đã tải xuống ứng dụng đó. Vì vậy, nếu bạn không nhìn thấy liên kết này, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cùng một ID Apple mà bạn đã mua (hoặc tải xuống) ứng dụng.

Nếu bạn đã thanh toán cho một ứng dụng và ứng dụng đó không hoạt động, bạn có quyền được hoàn lại tiền. Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn lại tiền cho ứng dụng từ Apple.

Khắc phục sự cố thiết bị và iOS

iPhone và iPad sử dụng hệ điều hành iOS của Apple. Mặc dù nền tảng này tương đối ổn định, nhưng các vấn đề nhất định sẽ xuất hiện đôi khi. Chúng có thể bao gồm khởi động lại ngẫu nhiên, trục trặc phần mềm và đóng băng yêu cầu can thiệp thủ công.

Cách khởi động lại iPhone của bạn

Nhiều vấn đề được giải quyết đơn giản bằng cách khởi động lại thiết bị của bạn. Nếu bạn nhận thấy hành vi kỳ lạ của hệ điều hành, chẳng hạn như màn hình không "ngủ" hoặc sự cố phát lại âm thanh, khởi động lại có thể thực hiện thủ thuật.

Phương pháp bạn sử dụng để khởi động lại thiết bị của mình tùy thuộc vào kiểu iPhone của bạn:

  • iPhone 8, X, XS, hoặc là XR: Nhấn và giữ Giảm âm lượng và Ngủ / Thức cho đến khi “Trượt để Tắt nguồn” xuất hiện, sau đó vuốt thanh để tắt thiết bị của bạn.
  • iPhone 7hoặc sớm hơn: Nhấn và giữ nút Sleep / Wake ở trên cùng (iPhone 5s trở về trước) hoặc bên phải (iPhone 6 và 7), cho đến khi “Trượt để Tắt nguồn” xuất hiện, sau đó vuốt thanh để tắt thiết bị của bạn.

Khi thiết bị của bạn đã tắt nguồn, bạn có thể khởi động lại thiết bị bằng cách giữ nút Sleep / Wake cho đến khi logo Apple xuất hiện.

Khôi phục iPhone không phản hồi

Nếu iPhone của bạn hoàn toàn không phản hồi hoặc có vẻ như bị treo, bạn sẽ cần thiết lập lại bằng cách giữ một số nút. Điều này khác nhau tùy thuộc vào kiểu iPhone bạn đang sử dụng:

  • iPhone 8, X, XS và XR: Nhấn và thả Tăng âm lượng, nhấn và thả Giảm âm lượng, sau đó nhấn và giữ nút Sleep / Wake cho đến khi logo Apple xuất hiện.
  • iPhone 7: Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Sleep / Wake cho đến khi logo Apple xuất hiện.
  • Iphone 6hoặc sớm hơn: Nhấn và giữ nút Home và Sleep / Wake cho đến khi logo Apple xuất hiện.

Nếu iPhone của bạn có nút Home vật lý thì đó là iPhone 6. Các kiểu máy khác có nút Home ảo (điều khiển bằng phần mềm, không có bộ phận chuyển động) hoặc hoàn toàn không có nút Home.

Cài đặt lại iOS

Đôi khi, sự cố không được giải quyết bằng cách khởi động lại và bạn có thể cần phải cài đặt lại iOS. Đây là biện pháp cuối cùng cho các vấn đề dai dẳng liên quan đến hệ điều hành cốt lõi. Các vấn đề như thế này có thể phát sinh từ việc sử dụng phần mềm của bên thứ ba được sử dụng để “dọn dẹp” hoặc bảo trì iPhone của bạn và bẻ khóa.

Hãy nhớ rằng việc cài đặt lại iOS sẽ khiến bạn mất tất cả dữ liệu trên iPhone của mình. Đảm bảo bạn tạo bản sao lưu iPhone để có thể khôi phục dữ liệu khi hoàn tất.

  1. Đi tới Cài đặt và nhấn vào tên của bạn ở đầu danh sách.
  2. Nhấn vào iPhone của bạn từ danh sách thiết bị ở cuối màn hình (nó sẽ hiển thị “iPhone này”).
  3. Nhấn vào “Tìm iPhone của tôi”. Bỏ chọn “Tìm iPhone của tôi”, rồi nhập mật khẩu ID Apple của bạn.
  4. Khởi chạy iTunes (người dùng Windows có thể tải xuống từ trang web của Apple) và kết nối iPhone của bạn bằng cáp Lightning.
  5. Nhấp vào biểu tượng thiết bị ở góc trên cùng bên phải (xem ảnh chụp màn hình bên dưới).
  6. Trên tab Tóm tắt, bấm Khôi phục iPhone, sau đó làm theo lời nhắc.

Nghi ngờ sự cố phần cứng?

Nếu bạn đã thử mọi cách và cho rằng vấn đề của mình liên quan đến phần cứng, bạn có thể tìm hiểu miễn phí bằng cách đặt cho mình một cuộc hẹn tại Apple Store gần nhất hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Nếu iPhone của bạn vẫn còn bảo hành, mọi sửa chữa sẽ được bảo hành và miễn phí. Bạn có thể tìm hiểu xem mình có được bảo hiểm hay không trên trang web của Apple.

Nếu iPhone của bạn không được bảo hành, bạn sẽ chỉ bị tính phí cho bất kỳ công việc nào bạn chấp thuận. Các kỹ thuật viên của Apple sẽ chẩn đoán trên thiết bị của bạn và tìm hiểu xem có bất kỳ sự cố nào không.

Sau đó, bạn có thể quyết định xem bạn có muốn sửa chữa thiết bị hay không. Nếu việc sửa chữa tốn kém, thay vào đó, bạn nên chọn một thiết bị mới. Apple thậm chí sẽ cung cấp cho bạn một số tín dụng đánh đổi để sử dụng cho thiết bị mới của bạn.

Chia sẻ phân tích để cải thiện phần mềm

Bạn có ước mình có thể làm gì đó để cải thiện phần mềm bạn sử dụng không? Đi tới Cài đặt> Bảo mật> Phân tích để xem lại các chính sách chia sẻ phân tích hiện tại của bạn. Phân tích là số liệu thống kê sử dụng ẩn danh được thu thập về thiết bị của bạn, phần mềm chạy trên thiết bị và bạn sử dụng thiết bị đó để làm gì.

Bạn có thể bật "Chia sẻ iPhone và Watch Analytics" để chia sẻ thông tin trực tiếp với Apple. Sau đó, công ty có thể sử dụng thông tin này để cải thiện iOS. Bạn cũng có thể bật “Chia sẻ với nhà phát triển ứng dụng” để chia sẻ việc sử dụng ẩn danh và báo cáo sự cố với các nhà phát triển bên thứ ba. Điều này sẽ giúp họ xử lý các lỗi và tạo ra trải nghiệm phần mềm ổn định hơn.

Bạn có thể bật một số công cụ chuyển đổi khác, nhưng không có công cụ nào có giá trị bằng hai công cụ đó về mặt cải thiện trải nghiệm iOS hàng ngày của bạn. Apple cam kết rằng không có thông tin nhận dạng nào được truyền đi trong quá trình này, nhưng bạn có thể tắt những thông tin này nếu nó khiến bạn không thoải mái.